Steuerkunden chatten lieber, als sich per Video zu zeigen

Die Steuerverwaltung Winterthur bietet seit Dezember als erste Schweizer Verwaltung in einer Pilotphase einen Live-Video und Textchat für ihre Kunden an. Wie die Steuerverwaltung zum digitalen Vorzeigeobjekt wurde, warum die Kunden lieber schreiben als sich zeigen und wie das Projekt die Arbeitskultur in der Steuerverwaltung durcheinandergebracht hat.

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